某公司服務營銷與客戶管理教材(PPT 37頁)

學習目的
第一節 服務的理念
服務宗旨、承諾和態度
優質服務的理念
第二節 規範化服務要求
服務禮儀
來訪客人服務流程
第三節 服務的技巧
服務技巧之二 記住顧客很重要
服務技巧之三 主動聊天很重要
服務技巧之四 禮貌用語很重要
服務技巧之五 目光很重要
服務技巧之六 學會讚美他人很重要
如何應對不滿的顧客--顧客不滿的原因分析
如何應對不滿的顧客
對於非自身能力範圍內的事件處理
自我情緒管理
十字禮貌用語
第四節 企業價值觀的體現
企業價值觀
“三不與”原則
最終實現
原理再現
原理再現---80/20法則
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