IDCC電話邀約技巧培訓課件(ppt 66頁)

主要內容
為什麼客戶會對邀約抗拒？
怎樣邀約才能減少抗拒？
邀約的竅門
1、結束通話後客戶記住自己
2、具體描述活動的內容，並突出對客戶的專屬性
3、情景描述，指出痛點，讓客戶產生擁有的衝動
4、對於邀約的時間采用封閉式提問
5、對於依然不能肯定到店的客戶采用假設成交法或者要求上門服務
邀約的步驟
了解客戶需求
ERR抗拒應對話術的編寫方法

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