話務員電話外呼邀約技巧培訓課件(ppt 58頁)

主要內容
話務員電話外呼邀約
關於陌拜式電話邀約——外呼
對於我們而言，為什麼要打外呼？
思考：定位與差距？
電話邀約人員必備素質和技能
電話邀約人員的關鍵成功因素
銷售敏感度
銷售和溝通能力
保持自己的熱情和企業管理
計劃能力
教育專家
我們不願舉起電話外呼的原因
不打外呼麵臨的挑戰
思考：外呼中出現的情況
你碰到過哪些？
外呼前的心理準備
基本電話邀約禮儀
電話邀約——外呼之五大流程
電話邀約——外呼流程
電話邀約——外呼之五大技巧
開場白內容
提問的技巧
提問基本類型
避免出現的問題
提問技巧
為什麼有效聆聽是困難的
怎樣有效聆聽
聆聽的技巧
外呼目的定位
處理客戶疑義的三種錯誤態度
解決客戶疑義的正確步驟
解決客戶疑義其實隻需要
表達同理心和確認的技巧
處理客戶異議注意事項
上門出現的信號
檢查核實什麼
客戶分級管理
電銷成敗重要因素：“回訪”！
五次基本回訪
話務員每日外呼工作流程
總結與回顧
“亡”“口”“月”“貝”“凡”——成功必備的品質

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