店長必讀手冊(doc 38頁)

內容摘要
一、店長崗位職責
銷售任務
店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售、服務任務。
對下達到店的每月銷售、服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，並指導協助組長將任務合理分配到各組成員。
業務工作
適時根據時間、特定假日等時機，製定出不同的促銷策略，報總經理批示後實行。
熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，並熟知儀器的性能和原理。
會員管理，對會員進行有效跟進和維護情感工作。
及時處理客戶投訴，避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議，上報經理後執行。
人員管理
帶領員工做好顧客詳細檔案及維護。（要有回訪記錄，備查）做好店內商業保密工作。
帶領管理師完成各項工作（接待、預約、回訪、製定護理方案，輔助完成業績指標）
店裏人才梯隊的建設，（優秀管理師—店助—儲備店長）
培訓支持
協助培訓指導編製公司新產品、新項目及員工講義。
協助製定公司季度培訓目標和月度、周度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。

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