分析消費者市場與購買行為培訓課件(ppt 36頁)

主要內容
本章要點
分析方法
第一節 消費者市場
三、消費者行為的基本模式
第二節 消費者的購買對象
第三節 消費者購買的決策過程
一、 消費者如何認識需要
二、 消費者如何收集信息
消費者決策中的信息搜尋
三、 消費者如何評價選擇
購買評價與選擇過程
四、 消費者如何決定購買
五、 消費者購後行為
顧客滿意的價值
第四節 消費者的購買組織
第五節 消費者的購買類型
第六節 影響消費者行為的因素
一、文化因素
二、社會因素
1、參考群體
2、家庭、身份和地位
3、年齡和家庭生命周期
4、生活方式與個性
5、自我形象、職業、性別和經濟條件
五、心理因素
1、動機和需要
2、知覺的選擇性
3、學習
學習是消費者行為的關鍵
4、態度和信念

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