消費心理學培訓資料(ppt 45頁)

主要內容
消費心理學
消費者購買行為的基本框架(經典模型)
外部影響（文化）
購買者購買動機
客戶的真正需要
消費者的需求
提高銷售競爭力
論證的公式
產品介紹
消費者決策過程（情景Situations）
情境影響的五種類型
消費者決策過程
問題認識和影響因素
消費者購買過程（信息來源）
消費者購買過程（信息搜集的影響因素）
SPIN(提問的核心策略)
為什麼要Spin？
購買者的種類
家庭購買行為
人的行為處事風格（風格區域）
人的行為處事風格
控製型　Controlling
倡導型　Advocating
分析型　Analyzing
平易型　Facilitating
人的行為處事風格
人的行為處事風格
人的行為處事風格
人的行為處事風格
如何與分析型的人打交道
如何與倡導型的人打交道
如何與控製型的人打交道
如何與平易型的客戶打交道
消費者購買過程（店鋪選擇）
消費者購買過程，顧客滿意與顧客忠誠
購買決策過程------購後行動

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