房地產置業顧問培訓及房產銷售技巧培訓資料(doc 71頁)

內容摘要
客戶交談技巧篇
一、如何掌握顧客
（一）如何了解顧客購買意見的信號.
1、口頭語信號.
（1）顧客問題轉向有關商品的細節，如費用、付款方式、價格等.
（2）詳細了解售後服務.
（3）對銷售人員的介紹表示讚揚和肯定.
（4）詢問優劣程度
（5）對目前使用的商品表示不滿
（6）向銷售人員打探交樓的時間可否提前.?
（7）接過銷售人員的介紹提出反問.
（8）對商品提出某些異議.??
2、表情語言信號：
（1）顧客麵部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和.?
（2）眼睛轉動由慢變快，眼睛發亮而有神采.
（3）由若有所思變為明朗、放鬆，嘴唇開始抿緊，好象品味、權衡著什麼。?
（4）開始仔細觀察商品.?
（5）轉身靠近銷售人員，進入閑聊狀態.
（6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動作來幫助自己集中思維，作最後決定。?

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