銷售員培訓資料(ppt 103頁)

主要內容
銷售業務代表的職責描述
三大基本功
銷售員語錄
自我推銷
外在職業形象
如何穿著很重要
整潔 = 人品好、靠得住
整潔 = 人品好、靠得住
女銷售員——照照“婆婆”鏡
性格開朗的人
內在素質品格（1）
內在素質品格（2）
立即自我檢查，製定進步計劃
客戶的選擇和開發
客戶是銷售員每天工作的中心
重點關注
基本銷售政策
計劃性拜訪
掌握線路
線路銷售目標
記錄下我的一天
時間管理
客戶時間
你必須的工作優勢:
銷售拜訪
訪前充分準備
開場白
初次見麵
向師傅學習
異議談判說服
麵對異議
（1）開場白：向客戶打招呼
微笑
獲得印象分
說明來意
語言練習
（2）了解客戶需求
開放式問題：讓對方暢所欲言
限製式問題：控製對方思路
傾聽的障礙
探詢和傾聽、促銷說明
傾聽
積極地傾聽
（3）推薦產品
產品和服務的特征、特點
賣點吆喝，引起購買興趣
（4）利益說服：驅動句
賣點吆喝練習
（5）異議處理
異議是機會!
（6）貨款和信用管理
（7）獲得拜訪結果
語言和動作的購買信號
采取行動，達成交易
簽訂合同訂單
什麼是客戶
接聽電話
接聽投訴電話
打電話
電話形象

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