某房地產銷售人員培訓全集(doc 45頁)

目錄
第一章 基本情況
一、公司概況。
二、公司主要業務。
第二章 做人的品質
一、做人的品質
二、待人準則
三、健康向上的心態
四、自我激勵
第三章 房地產銷售人員定位
一、置業顧問的定位
二、置業顧問的服務對象
三、置業顧問的工作職責及要求
第四章 置業顧問的基本素質
一、要求具備五項原則
二、專業素質的培養
三、綜合能力要求
四、置業顧問應克服的不良習慣
五、置業顧問應有的心態
第五章 房地產相關知識
第一節 房地產基本知識
一、房地產的概念
二、房地產的特性
三、房地產的類型
四、房屋建築結構類別劃分
第二節 房地產業的基本知識
一、房地產業的概念
二、房地產運行的幾個重要環節
第三節 房地產開發
一、房地產開發定義
二、房地產開發分類
三、主要程序
第四節 與房地產銷售相關的法律法規
一、與房地產銷售相關的法律
二、與房地產銷售相關的法規及規章
第六章 房地產專業詞及房屋建築基本知識
一、房地產專業名詞
二、房地產數據計算公式
第七章 銷售人員的禮儀和形象
一、儀表和裝束
二、名片遞、接方式
三、微笑的魔力
四、提高語言的表達能力
五、禮貌與規矩
六、與客戶溝通時的注意事項
第八章 電話禮儀及技巧
一、接聽電話規範要求
二、電話跟蹤技巧
第十章 房地產銷售的業務流程與策略
一、迎接客戶
二、介紹項目
三、購買洽談
四、帶看現場
五、暫未成交
六、填寫客戶資料
七、客戶追蹤
八、收取定金
九、簽定《商品房買賣合同》
十、售後服務
第十一章 房地產銷售技巧
一、分析客戶類型及對策；
二、接待客戶小技巧；
三、逼定的技巧；
四、說服客戶的技巧；
五、如何處理客戶異議；
六、房地產銷售常見問題及解決方法
第十二章 個人素質和能力培養
一、心理素質的培養；
二、行為素質的培養（A敬業精神、B職業道德）；
三、專業知識的自我提升；
四、身體素質；
五、銷售能力：1、創造能力；2、判斷及察言觀色能力；3、自我驅動能力；
4、人際溝通的能力；5、從業技術能力；6、說服顧客的能

..............................