超市員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓課件(ppt 41頁)

主要內容
什麼是服務？
服務意識的概念
為什麼要提高服務意識
基本服務意識
優質服務的具體表現
不同類型顧客的接待方法
接待顧客的時機
了解顧客的愛好
讓顧客挑選什麼商品好
推薦商品的方法
按順序推薦商品
商品脫銷時接待顧客的方法
顧客對購買的商品不中意時
投訴處理技巧
顧客抱怨帶來什麼？
顧客抱怨時應具備的心理素質

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