電話接聽服務培訓(ppt 39頁)

主要內容
電話接聽禮儀培訓
一、客戶服務工作麵臨的挑戰
客戶服務宗旨
圍繞客戶服務的幾項原則
客戶服務循環圖
客戶服務循環的階段
樹立正確的服務價值觀
二、電話接聽服務宗旨
四、打電話注意事項
五、打電話的一般禮節
六、通話細節控製
七、電話抱怨的應對技巧
八、電話接聽的規範語言
謝謝聆聽

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