店麵電腦銷售技巧培訓課件(ppt 56頁)

主要內容
專業銷售技巧
有效的店麵銷售步驟
以微笑迎接顧客
說話的內容對顧客的影響
在顧客進入店麵的最初階段——
歡迎階段的常見難題與處理
了解和判斷顧客的購買需求
為什麼要鑒定顧客的需求？
了解顧客需求的步驟
提問顧客哪些問題能夠幫助你了解他的需求？請參照以下問題的類別列出需要提問的問題
提問的技巧
銷售員：您需要什麼樣功能的電腦？ 顧客甲：現在什麼款式的電腦比較好？你能給介紹介紹嗎？ 顧客乙：我家三口人都得學用電腦。我自己、我老婆、我兒子。我就想買一個大家都能夠用著合適的電腦。 顧客丙：我孩子6歲了。我正琢磨給他買個電腦。得開始學了吧？
為什麼顧客不正麵回答銷售員的問題
綜合與核查顧客的需求
在鑒別顧客需求時經常碰到的問題和應對方式
有效地向顧客介紹產品
“ 賣點 ”的基礎是顧客的需求，一般來說從兩個方麵尋找“ 賣點 ”：一個產品能夠最大限度滿足顧客需求的“ 特點 ”與其他產品相比更能夠滿足顧客需求的“ 優勢 ”
銷售員的作用
向顧客推薦產品的步驟
如何應對不同購買欲望的顧客
在推薦產品時碰到的常見障礙及應對方法
促進成交與購後服務
為什麼要主動建議顧客購買？
練習：識別顧客購買的信號
建議購買的步驟
促成購買的技巧
促成顧客盡快成交時需要注意的方麵：
當顧客做出購買決定後——
購後服務見真心 ——
回顧與總結
專業銷售員的努力方向

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