電信全業務支撐維護工作經驗交流材料(ppt 63頁)

主要內容
蘇州市概況
蘇州分公司概況
人員結構情況
後端組織架構
裝維分拆，建立麵向客戶群的維護服務模式
維護服務麵臨的主要問題
原有的流程可管控性弱，隨意性大
借鑒國外經驗，引入綜合調度概念
通過係統實現流程各個環節的管控
納入綜調管控的人員範圍不斷擴大
形成對線路、設備現場維護的綜合支撐
綜調係統在信息溝通上發揮的作用
初步成效-優化資源配置、提高勞動效率
案例：訂單開通進度的通知
案例：重複障礙的管控
資源動態管理要求
20M寬帶覆蓋應用
實施背景：人均維護量國際對標數據
主要做法：利用IT係統強化精確化管理

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