客戶滿意度與客戶忠誠培訓課程(ppt 43頁)

主要內容
客戶關係管理
第三章 客戶滿意度與客戶忠誠
第一節 客戶滿意度
一、客戶滿意度的基本概念：
中國用戶滿意度指數測量基本模型
二、構建模型
航空公司客戶滿意度測評
四、數據分析指標綜合評價
第二節 客戶忠誠
經典案例——客戶忠誠度
第一節 客戶細分
客戶細分的思路大概有以下幾類
物流企業如何進行客戶細分
第二節 客戶生命周期
一、客戶關係發展的四階段模型
二 客戶生命周期的劃分及各階段特點
三 客戶的維係策略
謝謝大家

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