電話銷售溝通與技巧培訓(ppt 41頁)

主要內容
電話銷售溝通與技巧培訓
1.建立自信心
2.明確給客戶打電話的目的
3.為了達到目標所必須提出的問題
4.設想客戶可能會提到的問題並做好準備
5.分析客戶，準備資料
1.熟練使用的專業術語
2.永不消失的微笑
3.有禮有節的禮貌用語
4.必要的恭維
5.真誠的提問
6.耐心的聆聽
7.適當的關心
8.肯定簡潔的語氣
1.專業知識必須過硬
2.談資，跟客戶有話說
3.怎麼處理垃圾電話
4.要說話，不要朗讀
5.把工作當成一種興趣

..............................