產品服務的設計和場景培訓課件(ppt 43頁)

內容摘要
一、產品和服務的設計
（一）產品和服務
產品是能夠提供給市場被人們使用和消費並且能夠滿足人們某種需求的有形物品和無形的服務。
服務是由一係列的或多或少的無形特征的活動所構成的能夠為顧客帶來附加值的一種互動過程，並不是完全意義上的商品。
產品可以觸摸，服務不可以觸摸，但是可以被感知、可視的；服務沒有存貨；服務的進入和退出障礙較小；產品是先生產再出售和消費，服務是先出售，消費和生產同時進行。餐館舉例

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