通信網絡運行維護規程(doc 50頁)

目錄
第一篇 通則 3
第一章 總則 3
第二章 客戶響應工作內容和組織體係 4
第一節 客戶響應工作的主要內容 4
第二節 客戶響應組織體係 4
第三節 客戶響應工作職責界麵 5
第三章 網絡服務分類 5
第一節 基礎網絡服務 5
第二節 延伸網絡服務 7
第三節 信息通信外包服務 8
第四章 客戶網絡服務基本製度 9
第一節 客戶隨訪製度 9
第二節 客戶端設備巡檢製度 9
第三節 客戶網絡維護例會製度 9
第四節 網絡服務經理製度 10
第五節 故障處理及上報製度 10
第六節 客戶端中國聯通資產的維護管理製度 11
第七節 客戶工程驗收製度 11
第八節 前後台例會製度 12
第九節 市場支撐數據提供製度 12
第十節 發起方組織工作製度 12
第十一節 合作夥伴管理製度 13
第十二節 客戶業務資料管理製度 13
第十三節 備品備件、儀器儀表及工器具管理製度 13
第十四節 客戶響應季報製度 14
第十五節 網絡服務質量管理製度 14
第十六節 考核製度 15
附錄1 客戶端設備巡檢記錄表 16
附錄2 網絡服務人員語言、行為規範 17
附錄3 客戶網絡服務儀器儀表配置清單 24
附錄4 客戶機房管理服務 25
附錄5 視頻傳送服務 27
第二篇 基礎網絡服務和延伸網絡服務 28
第一章 售前網絡服務 28
第二章 售中網絡服務 29
第三章 售後網絡服務 32
第一節 業務故障管理 32
第二節 割接管理 36
第三節 客戶業務重點通信保障管理 38
第四節 客戶網絡運行質量管理 39
附錄1 業務開通測試報告模板 41
附錄2 單位內、單位間故障升級上報順序及時限 64
附錄3 故障處理報告 65
附錄4 客戶網絡運行報告模版 66
附錄5 基礎網絡服務維護指標 67
附錄6 數字、數據電路等級服務（SLA）規範 74
第三篇 信息通信外包服務 77
第一章 售前支持 77
第二章 售中實施組織 78
第三章 售後維護 79
第一節 維護範圍和組織方式 79
第二節 運行維護管理 79
第三節 主動維護機製 80
第四節 安全保密製度 80
附錄1 客戶前端設備 (CPE)管理服務 82
附錄2 網絡代維服務服務指標模板（參考） 86
附錄3 網絡代維服務維護作業計劃模板(參考) 91

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