淘寶客服培訓標準版(ppt 64頁)

主要內容
第一章 關於電子商務
1.1什麼是電子商務
1.2電子商務的特征
1.3電子商務的分類
第二章 關於電子商務的客服服務
2.1.1什麼是客戶服務
2.1.2客戶服務的主要類型
2.1.3客戶服務的主要工作
2.1.4客服人員的職業生涯規劃
2.2.1優質客戶服務的定義
2.2.2優質客戶服務的內容
2.2.3客服人員的基本能力
2.2.4客服人員促成交易技巧
2.2.5客服電話溝通流程
第三章 關於網購客戶
3.1網購客戶的需求認知
3.2網購客戶的類型
3.3網購客戶的購物心理
3.4如何應對討價還價
3.5如何排除客戶疑問

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