有效客戶溝通培訓課程(ppt 41頁)

主要內容
有 效 客 戶 溝 通
一、有效溝通的基本原則
二、有效溝通基本步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協議
共同實施
三、四大客戶溝通詢問方式
狀況性詢問找出買方狀況的事實的詢問
問題性詢問詢問買方現在麵臨的問題、困難和不滿
暗示性詢問詢問買方的難點、不買的結果和影響
需求確認詢問詢問提供的對策的價值或意義
有效使用狀況性詢問
有效使用問題性詢問
有效使用暗示性詢問
五、電話溝通技巧
六、拜訪技巧
快速接近客戶
七、獲取客戶好感的六大法則
實 例
初次見麵前的準備
初次與客戶見麵，如何消除緊張情緒，避免出現冷場現象
如何立即引起客戶的注意
1、別出心裁的自我介紹
2、請教客戶的意見
3、告訴潛在客戶一些有用的信息
4、提出能協助解決潛在客戶麵臨的問題
五、適時提出客戶能獲得哪些重大利益
如何立即獲得客戶的好感
客戶的態度明顯不友善
客戶提出自己當時無法解答的疑問
大麵積撒網，重點捕撈
進入主題的時機
如何請客戶一起用餐
如何洞察客戶心思
如何和客戶成為真正的朋友
如何送客戶回家
銷售就是：準備、準備、再準備！

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