客戶接待攻略(ppt 96頁)

主要內容
第一部分 營銷的三種境界
第二部分 客戶接待的基本流程及相關技巧
第三部分 專業墓地營銷顧問的成功要素

什麼是墓地行業的品質服務
顧客的看法就是事實
品質服務會贏得什麼？
接聽客戶谘詢電話
A．有效的處理電話能為我們帶來什麼？
B．接聽電話前的準備工作
想一想，我們應該事先做哪些準備工作？
C．接聽來電一般步驟
要點：
幾種來電的判斷及應對技巧：
幾種來電的判斷及應對技巧：
留電話的技巧：
留電話的一般方法：
一些特殊的方法：
電話接聽的注意事項：
約客戶到現場：
客戶接待基本流程：
初次麵談的重要性
如何初步建立信任感？
主動迎接：
朋友式服務：
想客戶之所想：
給客戶之所需：
誠信：
現場接待要點：
客戶接待基本流程：
多種途徑營銷介紹陵園
要點：
客戶類型分析
客戶類型分析
技巧：
墓地推薦流程
墓地推薦的注意事項
意向區位推薦技巧
客戶接待基本流程：
帶墓區看前的準備
準備工作有以下幾點：
墓區帶看技巧
現場帶看要點
參觀途中必聊的幾個話題：
解決客戶疑慮
解疑四步驟：
解疑四步驟：
解疑四步驟：
解疑四步驟：
1、分擔技巧
2、截長補短法
3、反問巧答法
客戶接待基本流程：
談判：
說服客戶的技巧
說服客戶的技巧
說服客戶的技巧
說服客戶的技巧
沒有逼定就沒有生意
逼定的時機
逼定的技巧：
逼定的要點
價格談判技巧
價格談判的方式
要點：
客戶接待基本流程：
基本動作：
注意事項：
客戶接待基本流程：
基本動作
注意事項
成交客戶
後續工作
客戶接待基本流程：
客戶跟蹤——減少客戶流失
及時、適時的進行客戶跟蹤
客戶跟蹤的要點
製定客戶跟蹤記錄
日常服務
日常服務的形式
樹立售後服務意識
三、專業墓地營銷顧問的成功要素
專業的墓地營銷顧問應具備的知識
禮儀與著裝
職 業 道 德
良好的工作習慣

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