形象店服務、銷售技巧培訓課件(ppt 75頁)

形象店服務、銷售技巧
主要內容
形象店－－必要性
高品質
陳列細節維護
客群分析
學生顧客類型特點
服務方式
白領類型特點
服務方式及購物環境
家庭主婦顧客類型特點
不同顧客類型服務方式
文雅型顧客
親和型顧客
猶豫型顧客
高傲型顧客
豪爽型顧客
主見型顧客
主見型顧客（Ⅰ）
主見型顧客（Ⅱ）
售前
售前－－ 迎賓
售前－－ 空間感
精準選款
試穿建議
售中
試穿服務－－試穿前
試穿服務－－試穿中
成交建議---方法 語言
售後
送賓
收銀台---行為 語言
送賓的位置---門口
回訪率
VIP檔案建立

..............................