汽車4S店-八大運營業績指標管控培訓(ppt 89頁)

主要內容
汽車4S店八大運營業績指標詳解
指標一、庫存管理
一、庫存周轉率
二、積壓呆滯率
三、整車庫存周轉率
四、超庫齡車比率
指標二、如何提高售後毛利水平
案 例
結 論
一、提高售後毛利的2個關注點
二、工時定價5步驟
管理軟件的項目定義
三、改善工時銷售的方法
係統管理軟件
四、工時與績效掛鉤
係統中的工時績效考核
維修員個人的工時明細，績效考核明細
五、提高客戶滿意度
提高CS的7項指標
六、車輛進廠類型的細分
車輛進廠類型細分指標
七、維修產值的重要指標
八、關注成本指標
指標三、如何提高銷售毛利水平
案 例
一、如何提高市場毛利
二、需要關注的幾個重要指標
三、如何提高增值業務毛利
增值業務構成圖
增值業務需要關注的幾個重要指標
四、如何提高廠家返利
五、如何降低銷售費用
六、如何提高銷售台數
提高銷量的重要指標
指標四、市場部與銷售部的信息溝通
市場部與銷售部的思維傾向
市場部組織構架
市場部與銷售部的“拉”與“推”
市場部關鍵數據-客戶跟蹤
市場部關鍵數據-客戶數據
市場部關鍵數-客戶維係的費用成本
市場部關鍵數據-客戶維係的過程管理
推拉結合 相得益彰
指標五、客戶部的客戶關係管理
二、客戶價值成長周期
客戶價值成長周期圖
三、主要關注的目標客戶類型
四、客服業務指標 –回訪率
客戶數據
客戶數據
售後回訪報表
投訴報表
不滿意報表
投訴與不滿意對比表
招攬報表
會員報表
呼叫中心報表
指標六、18新利真人网 管理
單一模式
綜合模式
集團模式
第三種模式講解
銷售部指標
售後部指標
市場客服部指標
財務部指標
指標七、提高財務部門的利潤管理
一、提高銷售部和售後部的毛利水平
二、利潤管理的2個重要指標
三、利潤的報表指標管理
【售後服務明細報表】
指標八、財務部門的成本內控管理辦法
成本內控管理參考對照表
二、降低成本的2個重要方法
一、成本核算方法-移動平均
成本核算方法-先（後）進先出
成本核算方法-個別進價
二、成本責任製
三、32項成本內控自檢法

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