大客戶服務理念及技巧培訓課件(ppt 58頁)

客戶服務理念、技能與案例分享
主要內容
一、客戶服務的理念與技巧
客戶的理解
客戶滿意與不滿意
一組數字
不滿意的客戶
不滿意也不投訴的客戶
客戶需求
客戶服務
處理客戶不滿的原則
對客戶采取友好的態度
優秀的客服人員
確保客戶滿意的關鍵人物
客戶服務的目標
處理客戶情感三步曲
處理異議的五個步驟
二、客戶服務案例分享
客戶服務要求創新、個性化

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