飯店服務質量等級通用標準(ppt 56頁)

主要內容
飯店服務質量等級通用標準
服裝
儀容儀表
形體動作
服務態度
禮節禮貌
服務語言
職業道德
服務紀律
工作效率
安全消防
環境衛生
個人衛生
投訴處理

..............................