服務顧問技能培訓課件(ppt 43頁)

主要內容
一、服務顧問的職能
1、服務顧問的角色
2、服務顧問的工作任務
3、服務顧問的服務價值推動
4、發揮接待工作價值
5、展現技師的工作價值
6、展現品牌設施價值
7、展示正廠商品價值
二、顧問式服務的基本理論
1、基本理論一：銷售的定義與要素
2、基本理論二：Moment Of Truth
3、基本理論三：期望值
4、基本理論四：舒適區
5、基本理論五：漏桶理論
三、顧問式服務程序
1、 顧問式服務程序
2、 接待準備
3、 接待技巧
4、 顧客需求分析
5、 產品介紹
6、 報價技巧
7、 購買信號
8、 成交
9、 承諾無法兌現
10、結算
11、送行
12、服務跟蹤

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