服務心理學在客服中的應用培訓課件(ppt 41頁)

主要內容
理論層麵
氣質類型及特征
氣質與管理
性格類型及特征
性格與管理
技術層麵
客戶類型分析
客戶需求分析
客戶需求的認知
客戶服務的認知
管理層麵
所麵臨的壓力
物業服務質量糟糕的原因
物業管理優質服務
客戶服務人員基本素質

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