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藥店店員銷售話術培訓課件(ppt 73頁)

所屬分類:
營銷人員管理
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相關資料:
藥店店員, 店員銷售, 銷售話術培訓, 培訓課件
藥店店員銷售話術培訓課件(ppt 73頁)內容簡介
主要內容
藥店店員銷售話術
什麼是銷售話術
顧客第一次登門,如何說好第一句話。
針對顧客上門,店員的第一句話到底該怎麼說?
針對具體情況,說第一句話
如何接待不同類型的顧客?
(一)點名買藥的顧客
(二)目的不明的顧客
(三)休閑遊逛的顧客
(四)打聽問詢的顧客
(五)衝動購買的顧客
如何向顧客叮囑用藥事宜?
一叮嚀:用藥劑量
二叮嚀:服藥時間
三叮嚀:注意事項
如何把握不同年齡段顧客的消費心理?
老年顧客:
中年顧客:
青年顧客:
外來打工顧客
顧客購買皮膚藥,店員該如何推薦?
如何與顧客交流更恰當?
記住姓氏好親切
改“買”為“看” 有講究
重複“沒關係”更誠懇
為什麼店員要學會簡練推介藥品?
店員推薦藥品如何把握優缺點順序?
例如:
總結上麵這兩句話,就形成了下麵的公式:
作為店員,如何照顧到“上帝”的自尊心?
如何送顧客才是正確的做法?
如何接待愛聊天的顧客?
店員應如何接待“見多識廣”的顧客?
店員如何一視同仁關愛每一位顧客?
如何向顧客說“不”?
如何接待好羞澀的顧客?
如何接待猶豫不決的顧客?
店員如何問清病情再薦藥?
如何給顧客良好的第一印象?

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