電話接聽技巧培訓課件(ppt 32頁)

主要內容
為什麼要提供優質的電話服務
接聽標準用語
誰是我們的顧客？外部顧客所需服務包括：
誰是我們的顧客？內部顧客包括：
公司中的每一位尤其是“你”
接聽電話前應具備的知識
電話的功能
接聽電話前
保持正確的姿勢
講話時請麵帶微笑
接聽電話要
集中注意力於來電者
自我介紹
稱呼客人的姓名
一步到位服務
轉接電話或讓來電者暫侯時
轉電話
轉電話
記錄留言
同時要處理兩個電話
結束來電
結束來電用語
感謝參加電話技巧

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