物流客戶投訴處理培訓課件

主要內容
物流企業處理客戶投訴的五大技巧
一、日常業務中可能產生的操作失誤
二、對不同的失誤，客戶有不同的反應
三、正確處理，投訴會帶來相應商機
四、客戶投訴處理五大技巧
處理物流客戶投訴的流程
處理物流客戶投訴的策略
動腦筋
處理物流客戶投訴的技巧
【能力訓練】顧客投訴處理能力訓練
5.1.2 物流客戶投訴的處理原則

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