團隊內部及團隊與客戶之間的交流技術培訓課件(ppt 44頁)

內容摘要
我們如何進行團隊內部及團隊與客戶之間的交流（一）
1）作為客戶服務人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決於你的
理解能力
敏感程度
同客戶及同事交流的技能
運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度
2）客戶可以是任何數量的實體，這取決於我們在一個項目中所處的位置：可以是首席執行官或公司本身，可以是各級經理，也可以是團隊中從客戶機構中抽調來的任何人。當然，你的同事是你的 隊友。對於這個多樣化群體的任何部分來說，恰當的交流形式取決於很多因素
要表達的信息本身
民族文化
公司文化
管理文化
個人偏好和態度
3）客戶和客戶之間在這些因素上的差別使你很難給出一種通用的交流規則－你總是需要判斷和權衡特定情形下的要求。

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