呼叫中心崗前培訓係列之客戶類型分析(ppt 49頁)

主要內容
易得呼叫中心CSR課程——四種性格的客戶（客戶交往） 與客戶心理分析（購買決策） 馬鵬飛 Gavin Ma
學習的目的是什麼？
如何最大化學習的效果開放的心態
如何最大化學習的效果過程與順序是基石
老鷹型性格分析
老鷹型性格---應對寶典
老鷹型性格---應對策略
孔雀型性格分析
孔雀型性格---應對寶典
孔雀型性格---應對策略
鴿子型性格分析
鴿子型性格---應對寶典
鴿子型性格---應對策略
貓頭鷹型性格分析
貓頭鷹型性格---應對寶典
貓頭鷹型性格---應對策略
變色龍型性格分析
變色龍型---應對寶典
變色龍型老板---應對策略
主要策略
讓活潑型（S）統籌起來
讓力量型（C）緩和下來
讓完美型（M）快樂起來
讓和平型（P）振奮起來
如何與人和睦相處

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