服務培訓教程(ppt 34頁)

主要內容
一、公共交通企業的運營生產特點
（一）運營服務過程和消費過程是合一的
即:公交企業運營生產表現為車輛運行與服務對象
（乘客）同在一個空間的連續移動，運行過程的結束也是
消費過程的結束。
某站乘客上車→車輛運行、乘客移動→某站乘客下車
→換乘其它線路→到達目的地
（二）時間性強
公共汽車作為人們出行的代步工具，其目的是很明
確的：為了節省時間。
公共交通的乘客普遍願望是從出發地到目的地所花
費的全程時間要省，車輛要在預計的時間內準點到達。時
間性就成了公共交通的生產目的和主要服務質量標準之

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