酒店顧客的態度與特殊心理反應培訓課件(ppt 36頁)

酒店顧客的態度與特殊心理反應培訓課件(ppt 36頁)內容簡介

主要內容
一、態度的內涵與構成
二、態度的特征
三、態度的形成過程
四、顧客特殊心理反應
五、消費態度與偏愛（偏好）
六、改變消費態度的策略
六、改變消費態度的策略
世界最佳飯店塑造美好形象的秘訣

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