客艙服務規範(ppt 40頁)

主要內容
客艙服務規範
預先準備流程
迎客
數客
安排旅客入座
頭等、公務艙地麵迎客服務
關機門前：
關機門後
有視頻係統的機型
無視頻係統的機型：
客艙檢查
服務艙檢查
致禮：（僅限於日本航線）
報刊雜誌提供：
餐品提供
送熱毛巾：使用專用盛器
餐前酒提供
杯具使用要求
頭等、公務艙熱主菜提供
提供乳酪
提供熱飲
歡迎詞
起飛後廣播
餐前廣播
預定到達時間廣播
下降時安全檢查廣播
達到終點站
旅客下飛機廣播

..............................