分析顧客需求及購買行為培訓課件(ppt 36頁)

主要內容
市場管理
專題三：分析顧客需求及購買行為
本章結構
第一節消費者市場購買行為分析
消費者市場參與購買的角色
第二節影響消費者購買行為的主要因素
引導案例：
靈活應變的星巴克
文化因素(culture)
腦白金——吆喝起中國禮品市場
社會因素（SocialFactors）
家庭(family)
身份和地位（rolesandstatuses)
個人因素（PersonalFactors）
年齡、家庭生命周期階段
心理因素（PsychologicalFactors）
動機（motive）
馬斯諾需要層次理論
學習（Learning)
第三節消費者購買的一般過程
認識需要
選擇評價
第二節組織市場購買行為分析
高度壟斷的全球鐵礦石資源格局
影響組織購買的主要因素
組織購買的決策過程
美國政府采購程序
中國政府采購程序
中小企業筆記本電腦需求分析
複習思考題

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