服務講座培訓課件(ppt 73頁)

主要內容
服務講座
服務.指向未來的競爭
四季飯店的待客之道：理解服務
顧客永遠是對的
案例：拒絕基辛格的芬克斯（顧客都是貴客，沒有尊卑貴賤）
案例：吉拉德的一束玫瑰花
服務 ------責任
案例；波音公司臨危解難的義舉

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