服務心理分析(ppt 49頁)

主要內容
高價值客戶的特征
重點客戶的特征
重點客戶關係維係中的要點
根據客戶表達與情感異同劃分的四種客戶類型
客戶心理分析與客戶滿意度的提升
不能消滅你的對手
為什麼不能輕易降價？有哪些替代策略？
差異化、附加價值的建立與提供之基本思想

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