服務與價值培訓課件(ppt 38頁)

主要內容
客戶滿意度與企業管理
客戶滿意與客戶忠誠
優質服務基礎
SA的崗位素質與價值體現
服務理念、服務流程、服務技能
培養加項意識與加項技巧，提高盈利能力
一、維修加項的策劃與管理
1、維修加項的分類
2、維修加項的說明
二、維修加項的運作與實施
1、建立維修加項的運作細則
2、實施維修加項的幾個重要崗位
3、服務顧問在維修加項過程中的重要作用
三、維修加項的風險控製

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