會議服務員操作手冊(ppt 39頁)

目 錄
第一章 序言 3
第二章 山西藍泰公司簡介 4
第三章 山西藍泰企業文化 7
第四章 會議服務員工作定位 8
第一條 會議服務員定位 8
第二條 工作溝通關係 8
第五章 會議服務員工作職責 10
第一條 品質整改 10
第二條 會前準備 10
第三條 會中服務 11
第四條 會後清潔 11
第五條 會場應急處置 12
第六章 會議服務員日常工作 13
第一條 年度工作 13
第二條 季度工作 13
第三條 月度工作 13
第四條 每周工作 14
第五條 每日工作 14
第七章 會議服務員工作技能 15
第一條 會前準備 15
第二條 會中服務 15
第三條 會後服務 16
第四條 會場應急預案 16
第五條 會議規格接待要點 18
第六條 會議工作流程 19
第七條 會議係統設備正常運行標準 19
第八條 領導辦公室服務標準 20
第九條 會議室、領導辦公室衛生標準 20
第八章 會議服務員工作規範 22
第一條 溝通用語及行為規範 22
第二條 衣著及儀表規範 23
第三條 儀態要求 24
第四條 工作標準流程要求 27
第五條 會議服務標準要求 28
第六條 會務服務流程圖示 30
第七條 座位牌擺放規範 32
第八條 麥克風擺放規範 33
第九條 電池管理規範 33
第十條 記錄紙、筆擺放規範 33
第十一條 飲用水擺放規範 34
第十二條 茶具準備擺放規範 34
第十三條 續茶水要求規範 35
第九章 會議服務員工作表單 37
第一條 會議服務員崗位工作表單 37
第二條 會議服務員崗位與相關部門對接表單 37
第十章 附則 39

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