華夏銀行IT服務管理係統的分析與設計概述(doc 41頁)

目錄
摘要 III
ABSTRACT IV
序言 VI
1 引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意義 1
1.3國內外IT服務管理研究現狀 2
1.3.1國外IT服務管理研究現狀 2
1.3.2國內IT服務管理研究現狀 2
1.4研究內容及方法 2
2 IT服務管理理論 4
2.1服務管理 4
2.2流程管理 4
2.3ITIL（IT基礎設施庫） 5
2.3.1IT基礎設施庫的定義 5
2.3.2IT基礎設施庫服務支持模塊 5
2.3.3IT基礎設施庫示例 5
3 華夏銀行IT服務管理係統需求分析 6
3.1華夏銀行IT服務業務 6
3.1.1華夏銀行組織結構 6
3.1.2華夏銀行IT服務業務分析 7
3.2華夏銀行IT服務管理現狀及存在問題 8
3.2.1IT服務管理現狀 8
3.2.2IT服務管理存在的問題 9
3.3實施IT服務管理係統的必要性及可行性分析 10
3.3.1必要性分析 10
3.3.2可行性分析 10
3.4IT服務管理係統實現目標 11
4華夏銀行IT服務管理係統設計 11
4.1華夏銀行IT服務管理係統架構設計 11
4.1.1係統結構 11
4.1.2功能部署架構 12
4.2IT服務管理係統流程設計 13
4.2.1總體原則 13
4.2.2事件管理 14
4.2.3問題管理 15
4.2.4變更管理 16
4.2.5服務請求 17
4.2.6配置管理 18
4.2.7知識庫管理 19
4.3集中監控係統設計 20
4.4IT服務管理服務台設計 20
5IT服務管理係統運行 21
6結論及建議 23
6.1研究結論 23
6.2對我國商業銀行建立合適的IT服務管理係統的建議 26
參考文獻 28
附錄 A 30
獨創性聲明 31

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