酒店服務意識培訓(ppt 58頁)

主要內容
酒店服務意識培訓
瑞士學家對現代酒店的定義：
人生最美7笑容：
微笑的標準
禮貌服務體現在哪些方麵
酒店員工必備的意識
執行力意識
團隊意識
與客戶的溝通
節約意識
銷售意識
管理意識
十二大管理原則
一個上級的原則
責權一致的原則
服從的原則
逐級的原則
四小時複命原則
內部顧客的原則
統一指揮、統一戰線的原則
以客戶為中心的原則
管理的餡餅原則
管理的火爐原則
管理的二八原則
管理的三七原則

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