全麵客戶服務與服務技巧培訓課件(ppt 41頁)

主要內容
我們的工作由誰決定？
我們的工作由客戶決定— 因為客戶是老板！
顧客到底是誰呢
當顧客生氣或指責時
我們的顧客要什麼？
海爾創名牌
銷售的最高境界
“ 關 心 ” 顧 客
當顧客拿不定主意時
當顧客購買之後
標竿學習的典範
1．儀表…
2．態度
3．關注…
4．得體…
5．指導…
6．銷售技巧
7.禮貌地解決問題…
有效處理客戶的抱怨與異議
關於投訴的真與假
一個“好”顧客的自白
想想這些統計結果（一）
想想這些統計結果（二）
你認為客戶為什麼會不滿？
顧客感到不滿可能是因為…...
不滿的顧客想要什麼？
平息顧客不滿的技能
麵對激動的顧客時
服務的禁言
事關緊要的措辭
謝謝聆聽

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