如何提升營業窗口服務與營銷水平培訓課件(ppt 52頁)

主要內容
企業簡介
關於九天磐石—發展理念
公司負責或參與執行過的主要項目
研究內容
營業網點檢查的總流程
窗口檢查標準製定必須遵循六大原則
1、了解客戶期望，設定窗口服務標準
2、結合營業網點關鍵接觸點修訂服務標準
營業網點檢查與評價的指標體係
檢查人員（監督員）的組成
檢查人員（監督員）的職業要求
檢查人員（監督員）的培訓內容
多種監測方法相結合
營業網點檢查與評價的不同方法
前期資料收集
營業網點檢查實地操作流程
營業網點單廳檢查流程
實地檢查需關注的四個重點問題
項目監測思路分析
亮點發現和深度監測
神秘顧客監測流程
高質量數據工廠+多年的數據積累
九天磐石“神秘顧客”的優勢
九天磐石營業網點檢查的10大特點
特點一：堅持使用專業的檢查人員
特點二：采用IDIO式或客戶體驗式的檢查方式

特點三：將短木板提升納入營業網點檢查內容
特點四：現場經驗豐富，被發現率在20%以下
特點五：嚴格的數據質量控製
特點六：水晶易表方便數據分析
特點七：針對不同營業網點進行個案研究
特點八：每季度報告增加1-2個專題分析
特點九：關注服務流程和內部管理製度
特點十：服務提升係統化
特點十一：監測項目谘詢化
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