我國納稅服務體係建立與完善(ppt 86頁)

主要內容
我國納稅服務體係建立與完善
納稅服務的概念
納稅服務的理論依據
公共財政理論與納稅服務
服務型政府理論與納稅服務
稅收遵從理論與納稅服務
納稅人遵從行為模式
需求層次理論與納稅服務
現代企業管理理論與納稅服務
現代服務理論與納稅服務
對服務理念的認識
刑法的突破
製度體係
截止到2010年底，全國共有16793個辦稅服務廳，工作人員11.6萬人。
呼叫中心的起源與發展
12366建設框架----是現代化呼叫中心
12366建設框架-全省第一個綜合納服平台
12366全省實施方案－建設模式
接口平台設計——現在與未來
納稅服務的主要工作內容：簡稱:“12366”.
個導向：就是要以納稅人需求為導向。
個目標：持續提高納稅人滿意度和稅收遵從度
個平台：工作平台辦稅服務廳稅務網站“12366”納稅服務熱線
最新要求
關於納稅服務工作定位的問題
深化納稅服務需要解決的幾個問題
需要探討的問題
稅收征管的邊界：《稅收管理員辦法》
納稅服務的邊界

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