營運手冊—服務部分培訓課件(ppt 75頁)

主要內容
商場各崗位服務禮儀規範
顧客投訴處理和回訪
增值服務設施的目的——增加顧客粘度
商場增值服務設施借鑒
2011年上半年度全國大檢查分析
2011年上半年度全國大檢查分析-細項分析
2011上半年神秘顧客分析-全國（按月份）
2011上半年神秘顧客細項分析-全國
2011上半年神秘顧客分析-京滬西南
2011上半年神秘顧客分析-華中大區
2011上半年神秘顧客分析-蘇浙華南
2011上半年神秘顧客分析-華北東北
亮點圖片分享
安全-
商場形象-共享空間
商戶形象
服務亮點
經營管理
失分現象圖片分享
主要失分點分析-消防安全
主要失分點分析-展廳服務
主要失分點分析-展廳價簽
主要失分點分析-展廳形象
主要失分點分析-服務台&收銀台
其他失分點分析-商場形象
其他失分點分析現象
謝謝各位！

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