前廳接待服務培訓課件(ppt 42頁)

內容摘要
一、崗前準備工作
1.任務背景：前台接待員，小崔今天上早班。早班工作時間為7：30—16：30，為了保證今天工作的順利完成，小崔在上班後應做好哪些接待準備？
2.任務實施：分組討論小崔在應該做哪些準備工作？
3.任務總結：
1）了解相應信息：
①房態報告：根據此報告排房，避免給客人造成不便
②預抵客人名單
③賓客曆史檔案
④有特殊要求的預抵店客人名單
⑤預抵店重要客人名單
⑥黑名單
2）做好相應準備：
①準備好入住登記所需表格
②準備好特別服務和禮節
③通知相關部門有關顧客信息
④其他相關準備：

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