客戶服務培訓課程(ppt 37頁)

主要內容
衝突與工作績效的關係
衝突的兩麵性
兩種不同性質的衝突
衝突
衝突的幾種表現形式
衝突的四個層麵
導致衝突的原因
衝突管理的基本技巧
處理衝突的基本原則
處理衝突的四個步驟
影響團隊士氣高低的因素
恢複團隊士氣的技巧
塑造高績效團隊

..............................