標準服務培訓(ppt 57頁)

標準服務流程
什麼最重要？
今天你們認為自己服務態度好嗎？
什麼是顧客服務？
服務流程重要的是？
主要內容
服務層次
最基本的是什麼？
期望的是什麼呢？
增值服務呢？
我們售賣什麼？
服務標準的定義
服務流程
顧客服務過程中應留意的細節
等待顧客
打招呼 與 開場白
了解客人的需求
介紹
服務介紹 —— 三要素
處理異議
附加推銷/交義推銷
VIP 會員卡
付款/完成過程
VIP客人接待流程
完結程序 —— 售後服務
送客

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