社區服務能力提升培訓講座(ppt 40頁)

主要內容
如何提升社區工作者的勝任力？
什麼是勝任力？
勝任力冰山模型
勝任力洋蔥模型
勝任力蜂窩結構
勝任力包括哪些要素？
首都社區工作者的基礎能力模型
首都社區工作者基礎知識結構
首都社區工作者基礎能力
【案例-1】 我們如何與商務樓宇溝通？
【案例-2】如何處理危機事件？
首都社區工作者基本素養
【案例-3】 我平常如何向困難居民宣傳政策？
【案例-4】 我如何麵對“難纏的”居民？
【案例-5】 我如何為轄區內的小企業服務？
首都社區工作者全員勝任力
社區黨委專業能力
社區居委會專業能力
社區服務站專業能力
如果你是或者將要成為社區管理者
如何打造真正的社區工作團隊？
如何培養優秀的社區工作團隊？
如何建立高績效的社區工作者團隊？
如何培育社區工作團隊文化？
如何進行社區工作團隊目標管理？
如何提升社區工作者服務質量？
社區工作者如何提升個人工作績效？
如何進行社區工作者的培養？
如何改善社區領導行為？
社區工作者如何開展走動式管理（ MBWA, Management By wandering Around）
社區工作者如何提高執行力？5W2H
如何進行高效溝通？
如何持續改進工作質量？PDCA循環

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