服務營銷創新觀念(ppt 77頁)

主要內容
一、體驗營銷
看星巴克的體驗營銷法
星巴克
1、優質的產品體驗
2、獨特的環境體驗
3、絕妙的生活體驗
4、體貼的服務體驗
5、巧妙的溝通體驗
6、人文的關懷體驗
總結
二、內部營銷
1、企業內部營銷機理
吉利收購沃爾沃發布會現場
國美的“黃陳爭霸”
夥伴、愛、和諧
收養的孩子
父親的保護
搖籃
向同伴介紹
新聞事件的營銷思考：
三、關係營銷
口碑營銷與病毒營銷區別
案例 美國洋快餐
優秀的門店設計
高標準的產品
極致的服務細節
好服務源自好員工
奉行

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